Вопросы? Жалобы? Предложения?







PrivatBank

Уважаемые клиенты и партнеры AS «PrivatBank»!

Банк всегда заботится о качестве обслуживания клиентов и высоко ценит ваше мнение и пожелания.

Взаимное сотрудничество способствует повышению качества услуг и продуктов банка. Вы можете задать вопросы нашим специалистам, высказывать свои пожелания и предложения, а также адресовывать банку свои претензии или жалобы (в дальнейшем – заявления).

Все заявления регистрируются и незамедлительно передаются на рассмотрение ответственному структурному подразделению. Банк тщательно анализирует каждое заявление и предлагает возможное решение. По результатам анализа правление банка принимает решение об обоснованности заявления.

Заявления рассматриваются в двухнедельный срок. Если для подготовки ответа понадобится больше времени, банк известит о сроке предоставления ответа, который не должен превышать 30 дней. Ответ предоставляется письменно – заказным или обычным письмом, по электронной почте, или устно – по телефону.

Банк предоставляет письменные ответы только на письменные заявления. В своем заявлении вы можете указать вид получения ответа (например, письмом или по электронной почте). На устные заявления предоставляются устные ответы, в отдельных случаях банк может предоставить письменный ответ.

Вы можете подать заявление на латышском, русском, английском или немецком языке. Банк ответит Вам на том языке, на котором было составлено заявление.